[화제의 신간 소개] 제이폅, 권혜민 작가의 다시 찾는 디지털 서비스를 만드는 8가지 법칙 출간

AI 시대의 역설… 기술이 화려해질수록 ‘사용자의 마음’을 읽는 설계가 이긴다
  • 김순복 기자
  • 2026-05-22 16:16:12 / 0000-00-00 00:00:00
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[사진 출처= 제이펍]

 

인하공업전문대학에서 실무 중심 교육을 펼치며 디지털 서비스 전략을 연구해 온 UX 전문가 권혜민 저자가 신간 《다시 찾는 디지털 서비스를 만드는 8가지 법칙》(부제: 사용자 경험으로 매출을 높이는 실전 UX/UI 전략)을 들고 독자들을 찾았다. 저자는 우리가 매일 손에서 놓지 않는 넷플릭스, 유튜브, 쿠팡, 배달의민족 등 국내외 최고 플랫폼들의 성공 비결을 흥미롭게 해부하며, 그들의 성과가 결코 우연이 아닌 철저한 ‘경험 설계’의 결과물임을 증명해 보인다

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책은 사용자가 어떤 웹사이트나 앱을 접했을 때 첫인상을 판단하는 시간이 불과 0.05초(50밀리초)에 지나지 않는다는 충격적인 연구 결과로 포문을 연다. 저자는 이 눈 깜짝할 찰나의 순간부터 최종 결제 버튼을 누르는 순간까지, 사용자의 마음을 사로잡고 이탈을 막아내는 디테일의 차이를 8가지 강력한 법칙으로 일목요연하게 정리했다.

 

그 흐름은 매우 유기적이고 실전적이다. 첫눈에 신뢰를 주는 시각적 전략과 대기 시간을 안심으로 바꾸는 실시간 피드백은 물론, 망설임 없이 클릭을 유도하는 CTA(행동 유도) 배치와 비회원도 물 흐르듯 유입시키는 매끄러운 결제 프로세스까지 담아냈다. 나아가 사용자를 교묘하게 기만하는 ‘다크 패턴’을 걷어내 신뢰를 쌓는 법, 선택 장애를 겪는 고객의 심리를 읽는 법, 시속 95km로 달리는 차 안에서 광고판을 보듯 빠르게 스캔하는 사용자들을 위해 가독성과 레이아웃을 지배하는 전략까지 촘촘하게 아우른다.

 

이 책의 가장 큰 매력은 딱딱한 이론 강의가 아니라는 점이다. 스티브 잡스와 조니 아이브가 제품 상자를 열 때의 적절한 저항감과 공기 빠지는 소리까지 계산하며 수천 시간을 들여 애플의 패키징을 설계한 일화나, 선택지가 단 하나일 때보다 여러 대안 중에서 직접 고를 때 만족감이 극대화되는 편의점 과자 매대의 심리학 등 생생한 사례들이 줄글 속에 자연스럽게 녹아 있어 지루할 틈 없이 술술 읽힌다.

 

업계 최전선에 있는 전문가들의 찬사도 뜨겁다. 박재성 네이버 Platform UX System Dev 리더는 “사용자 경험을 감각이 아닌 사고의 영역으로 끌어오고 싶은 이들에게 실질적인 가이드가 될 것”이라며 강력히 추천했고, 이동욱(향로) 인프랩 CTO 역시 “고객에게 사랑받는 서비스를 꿈꾸는 분들의 필독서”라며 이 책의 가치를 높이 평가했다.

 

기능이 그저 ‘작동’만 하는 시대는 끝났다. 이제 진정한 차별화는 사용자가 느끼는 총체적인 경험에서 나온다. AI의 힘을 빌려 자신의 아이디어를 비즈니스로 구현하려는 1인 창업가부터, 기획자, 마케터, 개발자 모두에게 이 책은 단순한 UI 디자인 가이드를 넘어 매출을 견인하고 대체 불가능한 팬을 만드는 날카로운 무기가 되어줄 것이다. 이 책은 국내 유명 서점이나 도서출판 제이펍을 통해 만나볼 수 있다.

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